Inweb — агенція digital-маркетингу, що виводить бізнес клієнтів на новий рівень. Преміум-партнер Google та бізнес-партнер Meta, входить у Forbes NEXT 250, найкраща агенція digital-маркетингу 2023 за версією IT-рейтингу України.
У цій статті розповідає про те,як:
у світі, де соціальні мережі стали невід’ємною частиною маркетингової стратегії, локальним бізнесам часто складно конкурувати з великими гравцями. Особливо це стосується сфери громадського харчування, де демпінг цін та агресивні знижки стали звичною практикою. Але як вийти на новий рівень без значних інвестицій та цінових війн? Розберемо на прикладі сервісу доставки суші.
Ситуація на старті: бізнес без онлайн-впізнаваності
Уявіть собі типову картину малого бізнесу: ProSushi з міста Нікополь роками працювали за принципом “сарафанного радіо”. Клієнти дізнавалися про сервіс від знайомих або випадково натрапляли на їхні сторінки в соціальних мережах. Системного підходу до залучення нових клієнтів не було, профілі в Instagram та Facebook оновлювалися нерегулярно, а самостійно налаштований таргет не спрацьовував.
Показники ефективності соціальних мереж говорили самі за себе — рівень залученості аудиторії (ER) не досягав навіть 1%, тоді як у індустрії харчування нормою вважається показник від 2% і вище. Охоплення публікацій ледве перевищувало 600 користувачів, а взаємодії з контентом були мінімальними.
Конкуренти тим часом активно використовували демпінг, регулярно пропонуючи клієнтам знижки та акції. Але власники ProSushi не хотіли знижувати ціни, розуміючи, що це прямий шлях до погіршення якості продукції та сервісу.
Виклик прийнято: стратегія без цінових війн
Завдання полягало у тому, щоб підвищити конверсію та впізнаваність бренду без зниження цін. Команда спеціалістів взялася за проєкт, розуміючи всю складність ситуації — доведеться змагатися не ціною, а якістю контенту та комунікації. Зображення етапів нашої роботи
Виклик прийнято: стратегія без цінових війн
Першим кроком став глибокий аналіз конкурентів: проаналізовано активність сторінок інших служб доставки суші в місті, їх методи комунікації та просування. Результати дослідження виявили цікаву закономірність: майже всі конкуренти робили основний акцент на знижках та акціях, але мало хто приділяв увагу якості продукту, зручності сервісу та комунікації з аудиторією.
Цей фактор і став основою для створення унікальної стратегії ProSushi. Замість того, щоб іти шляхом цінової конкуренції, було вирішено зосередитися на ключових перевагах сервісу:
- Безкоштовна доставка без мінімальної суми замовлення (у конкурентів ця послуга була доступна лише при певній сумі)
- Швидкість доставки
- Зручний мобільний застосунок для оформлення замовлень
- Висока якість інгредієнтів та стандарти приготування
Дослідження аудиторії: зрозуміти свого клієнта
Окрім стандартних демографічних даних, детальний аналіз цільової аудиторії ProSushi включав також опитування серед існуючих та потенційних клієнтів для визначення їхніх мотивів, очікувань та бар’єрів при виборі сервісу доставки суші.
Зображення сегментів аудиторії
Результати опитування допомогли краще зрозуміти запити споживачів та виділити кілька основних сегментів аудиторії з їхніми унікальними потребами. Ці дані стали основою для подальшої розробки контентної стратегії та тону комунікації.
Трансформація присутності в соціальних мережах
Повне оновлення профілів
Перш ніж переходити до активної фази просування, необхідно було привести профілі ProSushi в належний вигляд. Аудит існуючих сторінок в Instagram та Facebook виявив численні недоліки:
- Відсутність єдиного стилю в оформленні
- Неструктуровані хайлайтс
- Нерегулярні публікації
- Однотипні фото без супровідних текстів
- Відсутність відповідей на коментарі та повідомлення
Що зробили для підвищення онлайн-впізнаваності ProSushi:
- Оновили оформлення профілів з дотриманням єдиного стилю
- Структурували хайлайтс для зручної навігації (меню, акції, відгуки, інструкції)
- Налаштували кроспостинг між платформами для забезпечення стабільної активності
Новий tone of voice бренду
Для ефективної комунікації з аудиторією обрали дружній, доступний, та водночас професійний tone of voice. Ключовими принципами стали:
- Використання простої мови з “апетитними” прикметниками: “ніжний”, “вишуканий”, “пікантний”
- Фокус на реальних життєвих ситуаціях клієнтів
- Легкий доречний гумор та інтерактивність
- Персоналізовані відповіді на коментарі та відкриті запитання аудиторії
- Швидке вирішення негативних ситуацій
Такий підхід різко контрастував зі стандартними, часто сухими відповідями конкурентів і дозволив створити більш емоційний зв’язок з аудиторією.
Контент, що працює: від статики до динаміки
Контент-стратегія ProSushi була розроблена з урахуванням алгоритмів соціальних мереж та потреб аудиторії. Замість традиційних фото з меню, які переважали раніше, краще сприймаються різноманітні формати:
- Каруселі для передачі інформації без довгих текстів
- Сторіз з інтерактивними елементами (не менше трьох щодня)
- Відео-огляди нових сетів та спеціальних пропозицій
- Публікації з детальними розповідями про якість інгредієнтів
Відеоконтент як драйвер охоплення
Особливий акцент було зроблено на відеоформаті, який значно краще просувається алгоритмами Instagram. Рилси з оглядами страв, процесом приготування та цікавими фактами про інгредієнти швидко стали найефективнішим інструментом для збільшення охоплення.
Бренд-герой як елемент впізнаваності
Креативним рішенням, яке допомогло виділити ProSushi серед конкурентів, стало створення бренд-героя — ШІ-котика, згенерованого через Midjourney. Цей персонаж періодично з’являвся в контенті, створюючи емоційний зв’язок з аудиторією та підвищуючи впізнаваність бренду.
Стратегія просування: органіка+платна реклама
Органічне зростання як основа
Основний акцент було зроблено на органічному просуванні:
- Використання релевантних хештегів та геолокацій для охоплення місцевої аудиторії
- Інтерактивні активності для стимулювання створення користувацького контенту
- Регулярні розіграші для підвищення залученості (було проведено два успішних розіграші)
- Контент з озвучкою для кращого сприйняття
Локальні інфлюенсери замість великих блогерів
Замість співпраці з дорогими блогерами команда Inweb зробила ставку на локальних UGC-кріейторів. Це дозволило ефективно просувати бренд серед жителів Нікополя з мінімальними витратами.
Таргетована реклама з точним фокусом
Після повного оновлення профілів та наповнення їх якісним контентом було запущено таргетовану рекламу. Основний акцент зробили на:
- Геотаргетингу жителів Нікополя
- Просуванні контенту про актуальні пропозиції та акції
- Рекламі унікальних переваг сервісу (безкоштовна доставка без мінімальної суми)
Результати, що говорять самі за себе
Комплексний підхід до SMM-просування ProSushi дав вражаючі результати:
- Органічне зростання охоплення втричі
- Трансформація візуального стилю — від однотипних фото до різноманітного контенту з продуманим дизайном
- Значне підвищення показника залученості аудиторії (ER)
- Підвищення впізнаваності бренду серед жителів міста
Висновки та інсайти для бізнесу
Кейс ProSushi демонструє важливі принципи, які можуть бути корисними для локального бізнесу:
- Не обов’язково вступати в цінові війни — акцент на унікальних перевагах може бути ефективнішою стратегією
- Персоналізація комунікації створює емоційний зв’язок з аудиторією
- Різноманітний та інтерактивний контент значно ефективніший для залучення аудиторії
- Відеоформат критично важливий для органічного охоплення в сучасних алгоритмах соціальних мереж
- Системний підхід з чіткою стратегією дає кращі результати, ніж хаотичне просування
Коментар від Вікторії Горбатюк, SMM-спеціалістки компанї Inweb, яка займалась просуванням ProSushi: “Ми очікували, що можуть виникнути складнощі з реалізацією контенту, особливо з боку клієнта. Оскільки ведення активного профілю доставки вимагає великої кількості візуального матеріалу. Проте нам вдалося налагодити стабільний процес: частину контенту клієнт реалізовував самостійно, а ми, зі свого боку, підтримували створення нових рубрик і залучали додаткові інструменти”.
Історія ProSushi доводить: навіть локальний бізнес з обмеженим бюджетом може досягти значного зростання в соціальних мережах за умови стратегічного підходу та фокусу на якісному контенті.
Матеріал підготовлено на основі кейсу компанії Inweb із просування сервісу доставки суші ProSushi в місті Нікополь (травень 2024 — січень 2025). Більше корисних матеріалів для бізнесу шукайте на офіційному сайті Inweb.
