Аналіз маркетингу для виробника текстилю та декору для дому

• Основна проблема: зменшення кількості клієнтів та обмежений бюджет на маркетинг, що створює «замкнуте коло»: для росту потрібні клієнти, а для клієнтів — бюджет.
• Стан активів: сайт має застарілу навігацію (потреба в UX/UI), CRM Key CRM використовується не на повну потужність (ручне введення даних), робота з постійними клієнтами та реферальними програмами майже відсутня.
• Мета клієнта: масштабування бізнесу, вихід на стабільний оборот бажаний клієнтом та покращення комунікації бренду для залучення преміум-сегменту.

Аналіз ринку та конкурентів:

• Аналітика ніші: PEST-аналіз ринку в умовах зниження купівельної спроможності.
• Конкурентний аналіз: порівняльний аналіз із великими мережами (Альсер, Епіцентр) та дрібними ательє. Виявлення слабких місць конкурентів у послугах, товарах, сервісі та UX/UI сайтів.

Дослідження ЦА та репутації:

• Сегментація: деталізація портретів клієнтів: від жінок, що роблять ремонт, до IT-спеціалістів та професійних дизайнерів.
• Аналіз болі: робота з потребами у якісному сні (Blackout), приватності та шумоізоляції.
• SERM-аналіз: аналіз відгуків та рівня рекомендованості бренду (NPS).

Аналіз цифрової присутності та воронки:

• ESR-аналіз сайту: технічна перевірка трафіку та формування ТЗ на UI/UX покращення для полегшення навігації.
• Аналіз воронки: аудит скриптів продажу, часу відповіді та конверсії.

Стратегічне планування:

• VRIO-аналіз: оцінка власного виробництва та сервісу «виїзд до клієнта» як ключової конкурентної переваги.
• Customer Journey Funnel: розробка шляху клієнта від перегляду фото в Instagram до замовлення сервісу з догляду за шторами через рік після покупки і повторної покупки схожих чи суміжних товарів.

• Цифрова реконструкція: редизайн сайту з фокусом на зручний каталог та демонстрацію робіт «до/після».
• Автоматизація лояльності: план роботи з поточною базою (нагадування про догляд за шторами, акції для постійних клієнтів).
• Реферальна система: запуск партнерської програми з дизайнерами інтер’єру та забудовниками.
• Контентна стратегія: фокус на відео-оглядах систем автоматизації та експертному контенті про якість сну та шумоізоляцію і тд..
• Performance-маркетинг: перенаправлення бюджетів на контекстну рекламу з вузькими запитами («автоматичні штори львів», «дизайнерські штори під ключ») для відсікання нецільових заявок.

• Виявлені точки росту: ідентифіковано потенціал у допродажах (системи автоматизації) та сервісному обслуговуванні (прасування, монтаж), що підвищує LTV клієнта.
• Стратегічна цінність: перехід від моделі «продаж тканини» до моделі «експертне рішення проблем клієнта», що дозволяє обґрунтувати преміальну вартість послуг.
• Ефективність бюджету: розподіл фінансування за каналами з чіткими планами залучення клієнтів та регулярною ретроспективою результатів.
• LTV та лояльність: запуск системи допродажів через розширення асортименту та сервісні послуги з догляду за виробами.
• Фундамент для росту: клієнт отримав чіткий медіа-план та інструкції з оптимізації рекламних витрат, що дозволяє вийти із «замкнутого кола» нестачі бюджету.