5 випадків, коли без СJM ніяк
Якщо ви хочете покращити досвід клієнтів і збільшити конверсію на всіх етапах взаємодії.
Безкоштовна консультація 
Будуємо мапу взаємодії клієнтів (Customer Journey Map), щоб зрозуміти, як саме вони взаємодіять з вашим брендом на кожному кроці – від першого дотику до покупки й повторного звернення. Це допоможе усунути бар’єри, покращити досвід клієнтів і підвищити продажі.
Ваші клієнти губляться на шляху до покупки, а ви не знаєте, чому.
Ви витрачаєте гроші на рекламу, але вона не приносить стабільного результату.
Вам потрібно покращити комунікацію на кожному етапі шляху клієнта.
Ви хочете зрозуміти, що заважає клієнтам купувати більше та повертатись.
Ви шукаєте нові точки росту для бізнесу через оптимізацію взаємодії з клієнтом.
Пишіть нам, навіть якщо не розумієте де проблема. Ми проведемо аналіз вашого бізнесу та знайдемо точки росту.
СЕО Muraha Agency. Маркетолог з більш ніж 10-річним досвідом і справжньою пристрастю до онлайн-бізнесу.
Написати в TelegramДетальну мапу взаємодії клієнта з вашим бізнесом та рекомендації щодо покращення процесу.
Поставити міт
Аналіз бізнесу та цільової аудиторії
Визначаємо сегменти клієнтів та їх поведінкові сценарії. Досліджуємо, як клієнти дізнаються про вас, що їх мотивує чи відштовхує.
Створення Customer Journey Map
Формуємо карту шляху клієнта: від першого контакту до покупки та повторної взаємодії. Визначаємо критичні точки, де клієнти можуть губитися або відмовлятися від покупки.
Аналіз проблемних зон
Досліджуємо, що заважає клієнтам рухатися далі по воронці продажів. Визначаємо слабкі місця в UX/UI, комунікації, сервісі чи маркетингу
Розробка рекомендацій
Пропонуємо конкретні зміни для кожного етапу взаємодії. Впроваджуємо тригери, автоматизацію та персоналізацію для покращення конверсії.
Фінальна стратегія
Ви отримуєте детальний документ із картою, рекомендаціями та стратегією змін. Проводимо заключну зустріч, де розбираємо всі кроки та відповідаємо на ваші запитання.
Ми пройдемо з вами увесь шлях створення CJM – від першої консультації, до результату та подальшої підтримки.
З попередніми підрядниками ми просто витрачали бюджет — не було ні нових ідей, ні руху. Коли почали співпрацю з Мурахою, відчули різницю: команда запропонувала чітку стратегію, регулярно ініціювала зміни, аналізувала результати та була залучена в кожну деталь. Вперше зʼявилося розуміння, що саме ми робимо, навіщо — і куди це нас приведе.
Коли я почала співпрацю з вами, я вперше зрозуміла, як це має виглядати: яка звітність повинна бути, яка має бути комунікація. Ви не просто налаштовували рекламу — ви взяли частину відповідальності на себе і справді включились у мій бізнес. Це відчувалось у всьому — від табличок до людяного ставлення.
Ви завжди чули нас, чітко розуміли наші цілі й говорили з нами однією мовою. Саме тому ми й довірили вам просування нашого бренду
До співпраці з вами ми отримували одне онлайн-замовлення на тиждень. Зараз у нас з’явився цілий відділ, який цим займається. Ви допомогли нам вирости — системно, професійно та з розумінням.
У вашому випадку все було про швидку комунікацію — і вона завжди була дійсно швидкою. Для мене особисто це було приємним здивуванням.
Дивовижна комунікація з вами — усе шалено порадувало. Команда була на кожному етапі, радісно зустрічаючи роботу. І навіть коли якісь завдання виникали вночі, ніхто не відмовляв — усі завжди були готові допомогти.
Вислухає Ваш запит, структурує інформацію та передасть спеціалістам.
Визначить найкращий варіант просування персонально для Вас.
